成都銀宏暖通有限公司

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生活電器服務

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產品三包政策

1、包修政策

1.1 依照國家三包政策，公司對下列類別產品的包修年限作如下規定

注：家用產品用于商業用途的整機及主要配件包修半年（其中家用空氣能熱水器、洗衣機用于商業用途，整機及主要配件包修期為一年），除非購銷合同中另有規定。

（上述政策與包修卡不一致，以包修卡為準）

1.2 屬下列情況之一者，不在包修范圍之內：

1.2.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

1.2.2 非格力服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

1.2.3 無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；

1.2.4 三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；

1.2.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

1.2.6 由于電源電壓不穩定（超出正常電壓范圍），或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產品損壞的。

1.2.7 使用未達到自來水國家標準（GB5749）或者水質不明的水源而導致的產品故障或損壞。

1.2.8 處理品、已超過包修期的產品。

1.3 包修憑證、包修起始時間的規定：

1.3.1 有效包修憑證資料：正規發票、機打小票、有效收據。

1.3.2 冰箱、酒柜、冷柜類產品無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期后3個月作為包修期的起始計算日期。

1.3.3 家用空氣能熱水器無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期后次月1日作為包修期的起始計算日期。

1.3.2 其他生活電器類產品無有效包修憑證的，按其機身銘牌的有效出廠日期后6個月作為包修期的起始計算日期。

2、包換政策

按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

2.1 產品自售出之日起15日內，發生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以換機。

2.2 按國家三包規定的整機包修一年有效期內，對產品安全和使用性能故障進行過二次維修兩次之后，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為用戶換機，并按國家三包規定，重新起算更換機的包修期限。

2.3 自2017年1月1日起生產的晶弘電器家用冰箱及冷柜產品，自售出之日起二年內，因產品質量問題而導致的性能故障（壓縮機壞、漏電、內膽開裂、系統內漏）而無法使用的，消費者可選擇維修或更換同型號產品。

3、包退政策

按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機：

3.1 產品自售出之日起7日內，發生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以退機。

3.2 自售出之日起一年以內，連續二次以上安全和使用性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。

3.3 符合換貨條件，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間，折舊費收取額度為：每日按商品購買價格的萬分之五收取。

3.4 對有爭議，且存在情況特殊的，經銷售公司售后負責人核準，向總部提供申請報告，待總部審批后方可做特殊處理。

3.5 電商平臺售出產品，按照國家工商行政管理總局令第90號《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執行退貨。

序號	品類	服務方式	整機包修年限	主要部件免費包修年限	差異性服務說明
1	空氣凈化器	送修	一年	電機包修三年	1.KJFT400A1、KJFT600A1、KJ280F-A01、KJ450G-A01、KJ500G-A01、KJ700G-A01、KJ350G-A01此七款型號上門維修,其余型號送修； 2.電源適配器包修半年； 3.耗材（復合濾網、過濾器組件、過濾棉、活性碳過濾網）不包修。
2	境立方	上門	一年	壓縮機包修六年；電機、主板、控制板、水泵包修三年	耗材不包修
3	電暖器	送修	一年	電機包修三年	1.耗材不包修(含：加濕盒、晾衣架)； 2.家用產品用于商業用途一律包修半年； 3.蓄熱式電暖器整機包修三年。
4	電風扇冷風扇	送修	一年	定時器、控制板、普通電機包修三年，屬滾珠軸承電機包修十年。	1.電源適配器、充電電池包修半年； 2.耗材不包修(含：加濕盒、冰晶盒)
5	加濕器	送修	一年	電機包修三年	1.耗材不包修； 2.電源適配器包修半年；
6	電飯煲（鍋）電壓力鍋	送修	一年	控制板包修三年	隨產品配送的贈品，包修三個月，如蒸籠、蒸架、量杯、飯勺、湯勺。
7	電水（茶）壺電火鍋原汁機	送修	一年	無	無
8	電磁爐光波爐	送修	一年	線圈盤包修六年	隨產品配送的贈品，包修三個月，如電磁爐的湯鍋、炒鍋。
9	凈水機	上門	一年	控制板包修三年，穩壓泵、電磁閥包修十八個月	1.耗材不包修(包括：除特指省芯系列凈水機型外濾芯、整機外PE管)； 2.本產品包修期內屬實行免費上門服務(限產品本身質量問題)； 3.使用未達到自來水標準或水質不明的水源而導致的產品故障或損壞不包修；
	前置過濾器
	校園直飲機
	管線機			控制板包修三年，電磁閥包修十八個月
	凈飲機			無	耗材不包修
10	飲水機	上門	一年	壓縮機、控制板包修三年	無
11	智能垃圾桶	送修	一年	直流電機、控制板包修三年	無
12	豆漿機	送修	一年	電機、控制板、發熱組件包修三年	無
13	干衣機	上門	一年	電機包修三年，定時器、電容、PTC電加熱器組件包修二年	耗材不包修(過濾棉)
14	智能門鎖	上門	一年	無	無
15	冰箱	上門	一年	主要零部件包修三年	冰箱主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風扇電機、溫控器、主控板、顯示板、變頻板、主變一體板、磁敏溫度開關、電磁閥、溫度傳感器、過濾器、門燈開關、排水管、冷凝器、蒸發器組件、電動風門、化霜加熱器及冰箱輔助加熱器、溫度保護器、內膽；
	冷柜				冷柜主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、溫控器、冷凝器、蒸發器組件、過濾器；
	酒柜				酒柜主要零部件：壓縮機組件、繼電器、過熱保護器、風扇電機、主控板、顯示板、變頻板、溫度傳感器、過濾器、冷凝器、蒸發器組件、門燈開關（接近開關）、排水管、內膽、LED燈組件
16	吸塵器	送修	二年	無	1.附件：圓刷、扁吸、清潔刷包修三個月；2.電機出風過濾網、HEPA過濾棉不包修。
17	洗衣機	上門	三年	無	無
18	燃氣灶	上門	六年	無	1.家用燃氣灶的隨機附送電池為贈品，不在包修范圍； 2.吸油煙機的易損配件：油杯、LED冷光燈包修半年； 3.消毒柜的易損配件：碳素管、紫外線殺菌燈包修三年。
	消毒柜
	吸油煙機
19	家用空氣能熱水器	上門	六年	無	2015年11月1日（含）起銷售，且制熱量8KW（不含）以下的家用空氣能熱水器系列產品包修期6年；2015年11月1日（不含）之前銷售的包修期3年。
20	智能回水裝置	上門	六年	無	無
21	燃氣熱水器	上門	八年	無	無

服務類	產品維修類	指導價（元）
上門簡修	洗衣機：咨詢，鑒定，調試等未換件上門服務	45
上門小修	洗衣機：更換大，中修以外的其它配件	65
上門中修	洗衣機：更換控制面板，電機，排水泵，電腦板等	80
上門大修	洗衣機：更換外筒軸承，內或外筒，外桶軸承密封圈，線束，箱體	110
上門維修	凈水機，吸油煙機，凈飲機，前置過濾器	60
上門維修	干衣機，飲水機，燃氣灶，消毒柜	50
上門維修	飲水機制冷系統部件（壓縮機制冷型）	100
上門維修	上門檢測服務	30
上門檢測	智能門鎖：經檢查無故障問題，指導用戶正確使用	60
上門小修	智能門鎖：維修指靜脈模塊故障、觸摸按鍵故障、加速度傳感器故障等面板內零部件故障，需更換面板；只需拆除面板就能完成的維修項目（不需要拆除鎖體）；襯板類故障	150
上門大修	智能門鎖：維修鎖體類故障，需為用戶更換鎖體；整鎖拆除	200
上門檢測	燃氣熱水器：檢測、調試	60
上門小修	燃氣熱水器：點火故障，熄火等簡單故障維修	70
上門大修	燃氣熱水器：主板故障、風壓開關故障及燃氣閥故障維修	80
用戶送修	電風扇，加濕器，電飯煲，電飯鍋，電火鍋，電水（茶）壺，浴霸，其它類電暖器，智能垃圾桶	30
用戶送修	電磁爐，光波爐，電腦方煲，壓力鍋，豆漿機，空氣凈化器	40
用戶送修	電熱油汀，電熱膜，電熱磚，快熱爐、冷風扇、大廈扇	50
用戶送修	保溫壺、原汁機	20
上門拆機	凈水機，凈飲機，吸油煙機	100
上門裝機	凈水機，凈飲機，吸油煙機	150
上門拆裝機	凈水機，凈飲機，吸油煙機，智能門鎖	200
上門拆機	燃氣熱水器	50
上門裝機	燃氣熱水器	50
上門拆裝機	燃氣熱水器	100

吸油煙機，燃氣灶輔材及其他收費指導價

序號	產品類別	項目	建議收費標準	備注
1	吸油煙機	煙機櫥柜開孔(木質)	30元/個
		氣，水管穿墻孔	30元/個
		增加電源線插座	與用戶協商	依具體情況,改造差別大
		漏電保護開關安裝	100元/個	含漏電保護開關配件費,需由有電工操作資格的人員完成
		不銹鋼支架	80元/米	需要做煙機支架;(北上廣深上浮40元)
		煙管變徑接頭	30元/個	包安裝
		加長煙管	30元/根	塑料材質1.5米,含安裝
			40元/根	塑料材質2.0米,含安裝
			50元/根	鋁箔材質1.5米,含安裝
			80元/根	鋁箔材質2.0米,含安裝
2	燃氣灶	灶具氣管(橡膠軟管)	15元/米	如地方燃氣辦有特殊要求,根據燃氣辦要求執行。
		灶具氣管(金屬標準軟管,全折疊25CM)	30元/根
		灶具氣管(50CM)	50元/根
		灶具氣管（60～100CM)	80元/根
		燃氣輸送用軟管	60元/米	國標：RSB-13
		不銹鋼支架	80元/米	(北上廣深上浮40元)
		液化氣減壓閥	50元/個

［備注］：煙道開孔/擴孔等服務請用戶聯系專業服務商提前完成。

各品類服務收費指導價

序號	產品類別	服務項目	指導價	服務方式	備注
1	智能回水裝置	對產品及產品包裝內附件免費安裝、調試	80	上門
2	管線機	對產品及產品包裝內附件免費安裝、調試	60	上門	無安裝費用的管線機
3	空氣凈化器	更換空氣凈化器濾網	30	上門	不包含配件費用
4	前置過濾器	上門安裝（只針對WTE-QZBW04、QTB01-40兩個型號）	100	上門	包含兩個轉接頭的輔材費

［備注］：上門服務，可收取遠程服務費，此遠程上門交通收費標準指服務商距離上門用戶位置超出20公里部分的按每公里（單程）1.5元收取。

生活電器深度清洗收費指導價

序號	產品分類	產品代碼	產品名稱	收費指導
1	洗衣機	SHQXXOJ001	滾筒(免拆）簡單清洗	120
2	洗衣機	SHQXXOS002	波輪（拆洗）深度清洗	140
3	冰箱	SHQXBOS001	兩門深度清洗	150
4		SHQXBOS002	三門深度清洗	180
5		SHQXBOS003	對開門深度清洗	210
6		SHQXBOS004	四門以上深度清洗	240
7	廚電、熱水器	SHQXCOJ001	吸油煙機（免拆）簡單清洗	160
8		SHQXCOS002	吸油煙機（拆洗）深度清洗	200
9		SHQXROJ001	電熱水器（免拆）簡單清洗	120
10		SHQXNOS002	空氣能熱水器深度清洗	180
11		SHQXZOS001	燃氣灶深度清洗	80

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